Strategi Layanan Bab 2 Section 2
PENGANTAR Tujuan dari strategi pelayanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisi. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, seperti lanskap industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi dan politik yang tak terelakkan, organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi pelayanan bukan hanya tentang strategi untuk layanan individu hari ini, tetapi juga tentang posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Hal ini juga termasuk desain, pengembangan dan penerapan manajemen pelayanan sebagai dasar untuk tata kelola suara dan sebagai bagian dari aset dasar strategis organisasi. PEMERINTAHAN Konsep pemerintahan merupakan pusat operasi suara dan manajemen dari semua organisasi. Ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur kerja membentuk likasikan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang efektif dari organisasi. Bimbingan disediakan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar suara unt...